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小股东砲轰新系统 南山人寿董座杜英宗:有问

2019-06-22 17:08:18 军事168℃

  小股东砲轰新系统南山人寿董座杜英宗:有问题我负责 南山人寿今(21)日召开股东会,会中股东也针对新资讯系统「境界成就」出包问题提出质疑,并要求董事长杜英宗应下台负责,而南山工会也号召会员在场外拉布条抗议。对此,杜英宗除对因系统造成保户及业务员困扰致歉之外,亦表示核保、理赔、契变、收费等主要服务已趋正常,将持续改善让系统稳定运行,并承诺「有问题我会负责」。 南山人寿斥资百亿的新系统,在去年9月上线后频出状况,甚至影响到保户权益,金管会主委顾立雄要求南山人寿在6月底前完成改善。今日在南山人寿股东会上,也成为股东关注焦点,质疑新系统到底还要花多少钱?董事长要不要为股东损失负责?6月底前真的能完成改善吗?更有股东直接打断杜英宗的谈话,引发杜英宗不满表示这里不是立法院质询,也让股东会现场火药味十足。 不仅如此,南山工会也号召会员在场外拉布条抗议,境界系统之乱至今仍未能正确提供保户资料,影响业务员作业甚鉅,业务员到股东会现场抗议,要求杜英宗董事长应下台负责。 对于股东的质疑,南山人寿也发出4点声明,首先强调关于境界系统费用,主要包含软体费用、专业顾问服务费、教育训练费、系统设备及外包人力等费用,专案总费用至2018年约100亿元,总费用控制在董事会核准预算金额内,专案费用并由南山人寿直接支付给合作厂商,并无透过其他单位支付款项。 针对新、旧系统转换造成部分客户的不便,南山人寿已採取各项配套措施并全力优化系统服务,目前主要服务项目中,包括核保、理赔效率皆已恢复新系统上线前的服务水準;0800电话客服之服务效率业已逐步提升,契变、收费等也将陆续恢复服务效能。 这段期间受到影响的保户,南山人寿亦已个别向保户沟通说明及妥善处理,并无任何保户的理赔案件受到损失。若有进入停效或自动垫缴的保单,南山已透过业务员主动与受影响的保户联繫,经客户缴费完成,保单即恢复效力,客户权益不受影响。 对于股东质疑公司董事长薪酬连2年破亿元,南山人寿说明,由薪酬委员会参酌董事对公司营运的参与程度与贡献价值、公司长期的成长及国内外同业薪酬水準,整体考量后予以核定。在绩效奖金办法中并周延考量中长期绩效指标,每年并依绩效指标达成状况送薪资报酬委员会、审计委员会、董事会审查。薪酬委员会及审计委员会由独立董事所组织,董事长并主动迴避未参与会议及表决,其当年度绩效奖金总额之核定结果经董事会全体支持、无异议通过,程序一切符合公司及法令规定。 有关股利发放议题,南山人寿表示是依法规及公司章程规定,2018年度期末保留盈余依法提列法定盈余公积及特别盈余公积后无可分配盈余,故不拟配发股利。 至于近期密集遭金管会裁罚,南山人寿表示主要是过去2年累积的案件,公司很重视主管机关的意见,并已依检查意见进行检讨改善及强化相关作业,务必做到保障保户权益及维护公司利益。 南山人寿也强调,事实上,因应企业转型需求,既有旧系统已无法支应未来的营运发展,南山人寿领先启动境界成就计画,透过资讯科技达成企业转型目标,以提升营运效能及竞争力。这项计画,不仅是系统升级专案,更是台湾罕见的高科技创新转型实例,南山人寿期待透过境界计画,驱动企业持续创新,成为保险业企业转型的最佳典範。 南山人寿表示,新系统以客户整体保障面向来规画,协助客户主动掌握各阶段保障缺口,同时,透过系统建构的高效整合平台,让业务员进行全方位的客户管理,即时、主动掌握客户需求,与客户更紧密结合。就营运面而言,新系统可优化财务流程效率,提高资讯透明度与即时性,以提前接轨未来即将实施的国际会计制度IFRS17。

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